Preguntas frecuentes
Envío
1. ¿A dónde realizan envíos?
¡Enviamos a todo el mundo! Ya sea que estés en EE. UU. o en el extranjero, Matte Lash Supply realiza envíos a artistas de pestañas de todo el mundo.
2. ¿Cuánto cuesta el envío?
Pedidos en EE. UU.: El envío estándar es gratuito en pedidos superiores a $35. El envío de los pedidos inferiores a $35 se calculará al finalizar la compra.
Pedidos internacionales: Los costos de envío se calculan al momento del pago y varían según el destino y el peso.
3. ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
Pedidos de EE. UU.: una vez enviados, los pedidos suelen llegar en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
Pedidos internacionales: la entrega suele demorar entre 7 y 21 días hábiles, dependiendo del procesamiento de la aduana y del transportista local.
4. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de seguimiento. Usa el número de seguimiento para seguir el progreso de tu envío.
5. ¿Qué pasa si mi paquete se pierde o se daña?
Si su pedido llega dañado o no llega, comuníquese con nosotros a contact@mattelashsupply.com dentro de las 48 horas posteriores a la entrega (o entrega prevista) para que podamos ayudarlo.
6. ¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar un pedido?
Si cometió un error en su dirección de envío, contáctenos de inmediato. Una vez procesado o enviado un pedido, no podemos realizar cambios.
Devoluciones y reembolsos
1. ¿Cuál es su política de devoluciones?
Los artículos deben estar sin usar y en su embalaje original para poder ser devueltos. Para solicitar la devolución, contáctenos dentro de los 3 días posteriores a la entrega. No devuelva ningún artículo sin la autorización de nuestro equipo.
2. ¿Hay artículos que no se pueden devolver?
Sí. Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de:
- Productos usados o abiertos
- Artículos marcados como venta final o comprados durante ventas promocionales
3. ¿Cómo inicio una devolución?
Para solicitar una devolución, envíenos un correo electrónico a contact@mattelashsupply.com con su número de pedido y el motivo de la devolución. Una vez aprobada, le proporcionaremos las instrucciones para la devolución.
4. ¿Quién cubre el envío de devolución?
Los clientes son responsables del envío de devolución a menos que la devolución se deba a un error nuestro (por ejemplo, artículo enviado incorrecto o defectuoso).
5. ¿Cuánto tiempo se tarda en procesar una devolución?
Las devoluciones se procesan en un plazo de 7 días hábiles tras la recepción del artículo. Una vez aprobadas, se emitirá el reembolso a la forma de pago original.
6. ¿Ofrecen cambios?
No ofrecemos cambios directos. Si desea un producto diferente, devuelva el original (si cumple los requisitos) y realice un nuevo pedido.
¿Aún tienes preguntas?
¡Estamos aquí para ayudarte! Envía un correo electrónico a contact@mattelashsupply.com y nuestro equipo de soporte te responderá lo antes posible.